1. Introducción

Estos términos y condiciones y los documentos mencionados a continuación (los "Términos") se aplican al uso del sitio web actual (el "Sitio Web") y sus servicios relacionados o conectados (colectivamente, el "Servicio").

Debe revisar cuidadosamente estos Términos, ya que contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones en relación con el uso del Sitio Web y forman un acuerdo legal vinculante entre usted, nuestro cliente (el "Cliente"), y nosotros. Al utilizar este Sitio Web y/o acceder al Servicio, usted, ya sea como invitado o usuario registrado con una cuenta ("Cuenta"), acepta estar sujeto a estos Términos, junto con cualquier enmienda que pueda publicarse de vez en cuando. Si no acepta estos Términos, debe abstenerse de acceder al Servicio y usar el Sitio Web.

CallMeBet.com es una marca de Agaminn B.V. (N.º de registro 157190, Curazao). El Servicio es operado por PlaySafe Gaming S.R.L. (N.º de registro 3102909520, Costa Rica) en virtud del Acuerdo de Licencia de PI N.º 29625 y está licenciado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, conforme a la Computer Gaming Licensing Act 007 de 2005.

2. Términos Generales

Nos reservamos el derecho de revisar y enmendar los Términos (incluidos los documentos mencionados y vinculados a continuación) en cualquier momento. Debe visitar esta página periódicamente para revisar los Términos y Condiciones. Las enmiendas serán vinculantes y efectivas inmediatamente después de su publicación en este Sitio Web. Si se opone a tales cambios, debe dejar de usar el Servicio de inmediato. Su uso continuo del Sitio Web después de dicha publicación indicará su aceptación de estar sujeto a los Términos enmendados. Cualquier apuesta no liquidada antes de que los Términos modificados entren en vigor estará sujeta a los Términos preexistentes.

3. Tus Obligaciones

Usted reconoce que en todo momento al acceder al Sitio Web y utilizar el Servicio:

3.1. Usted tiene más de 18 años, o la edad legal en la que se permiten las actividades de juego según la ley o jurisdicción que se le aplique. Nos reservamos el derecho de solicitarle documentos de prueba de edad en cualquier momento.

3.2. Usted tiene la capacidad legal y puede celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio si no tiene capacidad legal.

3.3. Usted es residente en una jurisdicción que permite el juego. No es residente de ningún país en el que el acceso al juego en línea para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país esté prohibido. Es su única responsabilidad asegurarse de que su uso del servicio sea legal.

3.4. No puede usar una VPN, proxy o servicios o dispositivos similares que oculten o manipulen la identificación de su ubicación real.

3.5. Usted es el usuario autorizado del método de pago que utiliza.

3.6. Debe realizar todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero.

3.7. Al realizar apuestas, puede perder parte o todo el dinero depositado en el Servicio de acuerdo con estos Términos y será completamente responsable de esa pérdida.

3.8. Al realizar apuestas, no debe usar ninguna información obtenida en violación de cualquier legislación vigente en el país en el que se encontraba cuando se realizó la apuesta.

3.9. No está actuando en nombre de otra parte ni con fines comerciales, sino únicamente en su propio nombre como individuo privado en capacidad personal.

3.10. No debe intentar manipular ningún mercado o elemento dentro del Servicio de mala fe ni de manera que afecte negativamente la integridad del Servicio o de nosotros.

3.11. Debe actuar en general de buena fe en relación con nosotros del Servicio en todo momento y para todas las apuestas realizadas utilizando el Servicio.

3.12. Usted, o, si corresponde, sus empleados, empleadores, agentes o miembros de su familia, no están registrados como Afiliados en nuestro programa de Afiliados.

4. Uso Restringido

No debes utilizar el Servicio:

4.1. Si tienes menos de 18 años (o por debajo de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti) o si no tienes la capacidad legal para celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros, o si actúas como agente o en nombre de una persona menor de 18 años (o por debajo de la mayoría de edad estipulada en las leyes de la jurisdicción aplicable a ti).

4.2. Si resides en un país donde el acceso al juego en línea está prohibido para sus residentes o para cualquier persona dentro de dicho país.

4.3. Si eres residente de uno de los siguientes países o estás accediendo al Sitio Web desde uno de los siguientes países:

     a. El país no debe ser uno de los siguientes países restringidos:

          • Austria

          • Francia y sus territorios

          • Alemania

          • Países Bajos y sus territorios

          • España

          • Unión de las Comoras

          • Reino Unido

          • Estados Unidos y sus territorios

          • Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI

          • Cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

4.4. Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/o otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, enviando spam, otros tipos de correos electrónicos no solicitados o enmarcando o vinculando de manera no autorizada al Servicio).

4.5. Para interrumpir o afectar indebidamente o influir en las actividades de otros Clientes o en el funcionamiento general del Servicio.

4.6. Para promocionar anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados y otras formas de solicitud que pueden ser eliminadas del Servicio sin previo aviso.

4.7. De cualquier manera que, en nuestra opinión razonable, pueda considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente que use el Servicio; o (ii) coludirse con cualquier otro Cliente que use el Servicio para obtener una ventaja deshonesta.

4.8. Para raspar nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

4.9. Para cualquier actividad ilegal de cualquier tipo.

4.10. No puedes vender o transferir tu cuenta a terceros, ni puedes adquirir una cuenta de jugador de un tercero.

4.11. No puedes, de ninguna manera, transferir fondos entre cuentas de jugadores.

4.12. Podemos terminar tu Cuenta inmediatamente mediante notificación por escrito si utilizas el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra ti en ciertas circunstancias.

4.13. Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras agencias, socios de medios, contratistas, minoristas y los miembros de las familias inmediatas de cada uno NO tienen permitido utilizar el Servicio con dinero real sin el consentimiento previo del Director o CEO de la Compañía. Si se descubre dicha actividad, la(s) cuenta(s) será(n) terminada(s) inmediatamente, y todos los bonos/ganancias serán confiscados.

5. Registro

Usted acepta que en todo momento al usar el Servicio:

5.1. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro de cualquier solicitante a nuestra entera discreción y sin ninguna obligación de comunicar una razón específica.

5.2. Antes de usar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a apostar en el Servicio o retirar sus ganancias, es posible que le requiramos convertirse en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertos controles. Puede ser necesario que proporcione una prueba válida de identificación y cualquier otro documento que se considere necesario. Esto incluye, entre otros, una identificación con foto válida (copia de pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional) y una factura reciente de servicios públicos con su nombre y dirección como prueba de residencia. Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas o restringir las opciones de la Cuenta en cualquier Cuenta hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la regulación de juegos aplicable y los requisitos legales contra el lavado de dinero. Además, deberá financiar su Cuenta del Servicio utilizando los métodos de pago establecidos en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

5.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida (“Dirección de Correo Electrónico Registrada”), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla precisa. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. No hacerlo puede resultar en no recibir notificaciones e información importantes relacionadas con la Cuenta de nuestra parte, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Identificamos y nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección de correo electrónico correcta y avisar a la Compañía de cualquier cambio en su dirección de correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de su Dirección de Correo Electrónico Registrada por cualquier tercero. La Compañía no será responsable de ningún daño o pérdida que se considere o alegue haber resultado de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico a la que la Compañía pueda llegar tendrá su Cuenta suspendida hasta que se nos proporcione dicha dirección. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta mediante notificación por escrito si proporciona intencionalmente información personal falsa o inexacta. También podemos tomar acciones legales en su contra por hacerlo en determinadas circunstancias y/o contactar a las autoridades pertinentes que también pueden tomar medidas en su contra.

5.4. Solo se le permite registrar una Cuenta con el Servicio. Las Cuentas están sujetas a cierre inmediato si se descubre que tiene múltiples Cuentas registradas con nosotros. Esto incluye el uso de representantes, parientes, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre.

5.5. Para asegurar su solvencia y confirmar su identidad, es posible que le pidamos que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellido, o que utilicemos cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. En caso de que se obtenga información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos.

5.6. Debe mantener su contraseña para el Servicio confidencial. Siempre que se hayan proporcionado correctamente la información de la Cuenta solicitada, tenemos derecho a asumir que las apuestas, depósitos y retiros han sido realizados por usted. Le aconsejamos que cambie su contraseña regularmente y que nunca la divulgue a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier falla en hacerlo será bajo su propio riesgo y gasto. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que alguna de la información de su Cuenta está siendo mal utilizada por un tercero, que su Cuenta ha sido hackeada o que su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificarnos de inmediato. Debe notificarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido hackeada, sin embargo, podemos requerirle que proporcione información/documentación adicional para que podamos verificar su identidad. Suspenderemos inmediatamente su Cuenta una vez que tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, usted es responsable de toda la actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si su acceso fue autorizado por usted o no.

5.7. No debe en ningún momento transmitir ningún contenido u otra información en el Servicio a otro Cliente o a cualquier otra parte mediante una captura de pantalla (o método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera que sea diferente de cómo aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la línea del navegador.

5.8. Al registrarse, recibirá la posibilidad de usar todas las monedas disponibles en el sitio web. Esas serán las monedas de sus depósitos, retiros y apuestas realizadas y coincidentes en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos métodos de pago no procesan en todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con una calculadora de conversión disponible en la página.

5.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta para usted y nuestra página de registro en el sitio web es simplemente una invitación a tratar. Está completamente a nuestra entera discreción si procederemos o no con la apertura de una Cuenta para usted y, en caso de que nos neguemos a abrir una Cuenta para usted, no estamos obligados a proporcionarle una razón para la negativa.

5.10. Al recibir su solicitud, podemos ponernos en contacto para solicitar información adicional y/o documentación de usted para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales.

6. Tu Cuenta

6.1. Las Cuentas pueden utilizar varias monedas; en este caso, todos los saldos y transacciones de la Cuenta aparecerán en la moneda utilizada para la transacción.

6.2. No otorgamos crédito para el uso del Servicio.

6.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta si usted no está cumpliendo o creemos razonablemente que no está cumpliendo con estos Términos, o para garantizar la integridad o equidad del Servicio, o si tenemos otras razones razonables para hacerlo. Puede que no siempre podamos darle un aviso previo. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus apuestas y retener cualquier dinero en su cuenta (incluido el depósito).

6.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos. Sin embargo, las obligaciones contractuales ya vencidas serán honradas.

6.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier apuesta en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo cualquier apuesta que se perciba como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de apuestas y/o nuestras regulaciones del sistema.

6.6. Si cualquier cantidad se acredita erróneamente a su Cuenta, sigue siendo nuestra propiedad y, cuando nos demos cuenta de cualquier error de este tipo, le notificaremos y la cantidad será retirada de su Cuenta.

6.7. Si, por alguna razón, su Cuenta queda en descubierto, usted estará en deuda con nosotros por el monto descubierto.

6.8. Debe informarnos tan pronto como se dé cuenta de cualquier error respecto a su Cuenta.

6.9. Recuerde que apostar es únicamente para entretenimiento y placer, y debe detenerse en cuanto deje de ser divertido. No apueste nunca nada que no pueda permitirse perder. Si siente que ha perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de autoexclusión. Simplemente envíe un mensaje a nuestro Departamento de Atención al Cliente usando su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud surtirá efecto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. En este caso, su cuenta será desactivada hasta nuevo aviso, y no podrá iniciar sesión en ella.

6.10. No puede transferir, vender o ceder su Cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, ya sean legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, la carga, prenda, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario u otro tercero, empresa, individuo natural o legal, fundación y/o asociación de cualquier forma.

6.11. Si desea cerrar su cuenta con nosotros, envíe un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web.

7. Depósito de Fondos

7.1. Todos los depósitos deben realizarse desde una cuenta o sistema de pago o tarjeta de crédito que esté registrada a su nombre, y cualquier depósito realizado en una moneda diferente será convertido utilizando el tipo de cambio diario obtenido de oanda.com, o según la tasa de cambio prevaleciente en nuestro banco o en el procesador de pagos, después de lo cual su Cuenta será acreditada en consecuencia. Tenga en cuenta que algunos sistemas de pago pueden aplicar tarifas adicionales por conversión de divisas que serán deducidas de la suma de su depósito.

7.2. Pueden aplicarse tarifas y cargos a los depósitos y retiros de los clientes, que se pueden encontrar en el Sitio Web. En la mayoría de los casos, absorbemos las tarifas de transacción para depósitos en su cuenta de callmebet.com. Usted es responsable de los cargos bancarios que pueda incurrir debido a los fondos depositados con nosotros.

7.3. La Empresa no es una institución financiera y utiliza procesadores de pagos electrónicos de terceros para procesar depósitos con tarjeta de crédito y débito; no son procesados directamente por nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, su Cuenta solo será acreditada si recibimos un código de aprobación y autorización de la institución emisora del pago. Si el emisor de su tarjeta no otorga tal autorización, su Cuenta no será acreditada con esos fondos.

7.4. Usted acepta pagar completamente cualquier pago y cargo que nos sea debido o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio. Además, acepta no realizar ningún contracargo ni renunciar o cancelar o revertir de otra manera cualquiera de sus depósitos, y en caso de hacerlo, nos reembolsará y compensará por los depósitos no pagados, incluyendo cualquier gasto incurrido por nosotros en el proceso de cobro de su depósito, y acepta que cualquier ganancia de apuestas realizadas con esos fondos revertidos será confiscada. Usted reconoce y acepta que su cuenta de jugador no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada o protegida por ningún sistema de seguro de depósito o bancario o por ningún otro sistema de seguro similar de ninguna otra jurisdicción, incluida, pero no limitada a, su jurisdicción local. Además, la cuenta de jugador no devenga intereses sobre los fondos que se mantengan en ella.

7.5. Si decide aceptar alguna de nuestras ofertas promocionales o de bono introduciendo un código de bono durante el registro, el depósito o a través de cualquier otro campo habilitado en el Sitio Web, usted reconoce y acepta que: (a) queda sujeto a estos Términos y Condiciones, a los Términos Generales de Bonos y a las condiciones específicas aplicables a cada promoción o bono; (b) cualesquiera Fondos de Bono, Giros Gratis (Free Spins) u otros Beneficios Promocionales acreditados en su Cuenta como resultado de dicho código de bono u oferta promocional, así como cualesquiera ganancias derivadas de los mismos (conjuntamente, los “Beneficios Promocionales”), están sujetos a los requisitos de apuesta y condiciones promocionales aplicables y siguen sujetos a cualquier límite mínimo y máximo de apuesta, pago o retiro, así como a todas las demás disposiciones aplicables de estos Términos y Condiciones; (c) incluso después de haberse cumplido todos los requisitos de apuesta aplicables, cualquier retiro del saldo y/o de las ganancias derivadas de Beneficios Promocionales seguirá sujeto a nuestras condiciones generales de retiro establecidas en el Artículo 8 y en las Cláusulas 8.1, 8.2 y 8.3, incluyendo, entre otros, el importe mínimo de retiro de 50 € (o su equivalente en otra moneda) por transacción y el requisito de que el importe total de cualquier depósito se apueste al menos tres (3) veces antes de presentar una solicitud de retiro, a efectos de prevención del blanqueo de capitales y para garantizar una actividad de juego genuina; y (d) si dispone de Beneficios Promocionales activos y/o de un saldo derivado de dichos Beneficios Promocionales y presenta una solicitud de retiro antes de que se hayan cumplido todos los requisitos de apuesta y condiciones aplicables a dichos Beneficios Promocionales, la Compañía podrá, a su entera discreción, rechazar o retrasar el retiro y/o cancelar total o parcialmente los Beneficios Promocionales y cualquier ganancia derivada de los mismos, abonándole únicamente el saldo remanente de dinero real, de conformidad con estos Términos y Condiciones.

7.6. Los fondos originados de actividades criminales y/o ilegales y/o no autorizadas no deben ser depositados con nosotros.

7.7. Si deposita utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los Registros de Transacción y una copia de estos Términos.

7.8. El juego en línea puede ser ilegal en la jurisdicción en la que se encuentra; si es así, no está autorizado a utilizar su tarjeta de pago para depositar en este sitio. Es su responsabilidad conocer las leyes sobre el juego en línea en su país de domicilio.

8. Retiro de Fondos

8.1. Puede retirar cualquier fondo no utilizado y claro en su cuenta de jugador enviando una solicitud de retiro de acuerdo con nuestras condiciones de retiro. El monto mínimo de retiro por transacción es de 50 € (o equivalente en otra moneda), con la excepción del cierre de cuenta, en cuyo caso puede retirar el saldo total.

8.2. Para garantizar que todas las transacciones representen una actividad de juego genuina y prevenir el uso indebido de la plataforma o cualquier incumplimiento de nuestras políticas contra el lavado de dinero, el Usuario debe apostar el monto total de cualquier depósito al menos tres (3) veces antes de solicitar una retirada.

Si se solicita una retirada dentro de las 72 horas posteriores al último depósito y/o el monto solicitado es un 10% mayor o menor que el monto depositado, la Compañía se reserva el derecho de aplicar una tarifa de procesamiento de hasta el 20% del monto de la retirada solicitada, o de retrasar o rechazar la retirada hasta que se haya verificado una actividad de juego suficiente.

Estas medidas están diseñadas para mantener la integridad de la plataforma, garantizar un juego justo y confirmar que todas las apuestas representen una participación genuina de acuerdo con nuestros estándares internos de cumplimiento.

8.3. Nos reservamos el derecho de solicitar una identificación con foto, confirmación de dirección o realizar procedimientos de verificación adicionales (solicitar su selfie, organizar una llamada de verificación, etc.) con el propósito de verificar su identidad antes de conceder cualquier retiro de su Cuenta. También nos reservamos el derecho de realizar la verificación de identidad en cualquier momento durante la vigencia de su relación con nosotros.

8.4. Todos los retiros deben realizarse a la tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta bancaria, método de pago utilizado para hacer el pago a su Cuenta. Podemos, y siempre a nuestra propia discreción, permitirle retirar a un método de pago del cual no se originó su depósito original. Esto siempre estará sujeto a verificaciones de seguridad adicionales.

8.5. Si desea retirar fondos pero su cuenta está inaccesible, inactiva, bloqueada o cerrada, por favor, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

8.6. En casos en los que su saldo sea al menos 10 veces mayor que el monto total de sus depósitos, estará limitado a 5,000 € (o equivalente en moneda) para retirar por mes. En otros casos, el monto máximo de retiro por mes es de 10,000 €.

8.7. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si incumple la política de Uso Restringido establecida en las Cláusulas 3.3 y 4.

9. Transacciones y Procesadores de Pago

9.1. El agente de pago es Node70 Ltd con dirección Avlonos, 1, Maria House, 1075, Nicosia, Chipre. Contacte con nosotros en hello@callmesupport.com

9.2. Usted es completamente responsable de pagar todo el dinero adeudado a nosotros. Debe hacer todos los pagos a nosotros de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero para evitar una responsabilidad legítimamente contraída. Nos reembolsará por cualquier contracargo, negación o reversión de pago que realice y cualquier pérdida sufrida por nosotros como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer también una tarifa administrativa de 50 €, o su equivalente en moneda, por cada contracargo, negación o reversión de pago que realice.

9.3. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar pagos realizados por usted y acepta estar sujeto a sus términos y condiciones siempre que le sean comunicados y esos términos no entren en conflicto con estos Términos.

9.4. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser revisadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad relevante.

10. Errores

10.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las apuestas se considerarán nulas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como se dé cuenta de cualquier error con el Servicio. En caso de errores de comunicación, problemas de sistema, errores o virus relacionados con el Servicio y/o pagos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables ante usted ni ante terceros por ningún costo, gasto, pérdida o reclamo directo o indirecto que surja o resulte de tales errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos/apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir tales errores.

10.2. Hacemos todo lo posible para asegurar que no cometamos errores en la publicación de líneas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o problemas del sistema se acepta una apuesta con una cuota que es: materialmente diferente de las disponibles en el mercado general en el momento en que se realizó la apuesta; o claramente incorrecta dado el chance del evento en el momento en que se realizó la apuesta, entonces nos reservamos el derecho de cancelar o anular esa apuesta, o de cancelar o anular una apuesta realizada después de que el evento haya comenzado.

10.3. Tenemos el derecho de recuperar de usted cualquier cantidad pagada en exceso y ajustar su Cuenta para corregir cualquier error. Un ejemplo de tal error podría ser un precio incorrecto o un resultado de un evento ingresado incorrectamente. Si hay fondos insuficientes en su Cuenta, podemos exigir que nos pague el monto pendiente relacionado con cualquier apuesta o apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier jugada pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.

11. Reglas de Juego, reembolsos y cancelaciones

11.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de la liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones impugnadas o revertidas a efectos de apuestas.

11.2. Todos los resultados publicados serán finales después de 72 horas y no se aceptarán consultas después de ese período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de resultados, solo reestableceremos/corregiremos los resultados debido a errores humanos, errores del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados de referencia.

11.3. Si el resultado de un partido es revertido por cualquier motivo por el organismo rector del partido dentro del período de pago, se reembolsará todo el dinero.

11.4. Si ocurre un empate en un juego donde se ofrece una opción de empate, todas las apuestas en un equipo para ganar o perder se perderán. Si no se ofrece una opción de empate, todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si no se ha ofrecido una opción de empate, entonces el tiempo extra contará, si se juega.

11.5. Si un resultado no puede ser validado por nosotros, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede ser verificada por otra fuente), entonces, a nuestra elección, las apuestas en ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán las apuestas.

11.6. Los montos de apuesta mínimos y máximos en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en Cuentas individuales.

11.7. Los clientes son responsables únicamente de sus propias transacciones de Cuenta. Una vez que una transacción está completa, no puede ser modificada. No nos hacemos responsables de apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia por la falta o duplicación de una jugada. Los clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurar que todas las apuestas solicitadas hayan sido aceptadas.

11.8. Un enfrentamiento tendrá acción siempre que los dos equipos sean correctos, y sin importar el encabezado de la Liga en el que se coloque en nuestro Sitio Web.

11.9. Las fechas y horas de inicio mostradas en el Sitio Web para los partidos de eSport son solo una indicación y no están garantizadas como correctas. Si un partido es suspendido o pospuesto, y no se reanuda dentro de las 72 horas desde el horario de inicio programado, el partido no tendrá acción y las apuestas serán reembolsadas. La excepción son las apuestas sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo, que tendrán acción independientemente de un partido suspendido o pospuesto.

11.10. Si un evento es publicado por nosotros con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán acción basadas en la fecha anunciada por el organismo rector.

11.11. Si un equipo utiliza reemplazos, el resultado sigue siendo válido ya que fue la decisión del equipo utilizar los reemplazos.

11.12. La Empresa se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del Sitio Web.

11.13. Una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas está en la página separada: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS.

12. Comunicaciones y Avisos

12.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted deba enviar a nosotros bajo estos Términos deberán enviarse utilizando un formulario de Atención al Cliente en el Sitio Web.

12.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que nosotros debamos enviarle a usted bajo estos Términos serán, a menos que se especifique lo contrario en estos Términos, publicadas en el Sitio Web y/o enviadas a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tenemos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de dicha comunicación estará a nuestra exclusiva discreción.

12.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que usted o nosotros debamos enviar bajo estos Términos deberán estar por escrito en inglés y deben ser enviadas a y desde la Dirección de Correo Electrónico Registrada en su Cuenta.

12.4. De vez en cuando, podemos contactarlo por correo electrónico para ofrecerle información sobre apuestas, ofertas promocionales únicas y otra información de callmebet.com. Usted acepta recibir dichos correos electrónicos cuando acepte estos Términos al registrarse en el Sitio Web. Puede optar por no recibir tales ofertas promocionales de nosotros en cualquier momento enviando una solicitud al Soporte al Cliente.

13. Asuntos Fuera de Nuestro Control

No podemos ser responsables de ningún fallo o retraso en la prestación del Servicio debido a un evento de Fuerza Mayor que pueda considerarse razonablemente fuera de nuestro control a pesar de nuestra ejecución de medidas preventivas razonables, tales como: un acto de Dios; disputa comercial o laboral; corte de energía; acto, fallo u omisión de cualquier gobierno o autoridad; obstrucción o fallo de servicios de telecomunicaciones; o cualquier otro retraso o fallo causado por un tercero, y no seremos responsables de ninguna pérdida o daño resultante que usted pueda sufrir. En tal caso, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender el Servicio sin incurrir en ninguna responsabilidad.

14. Responsabilidad



14.1. EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO LE COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCUMPLAMOS CUALQUIER DEBER IMPUESTO POR LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIÓN PERSONAL POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED SI ESA FALLA SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIO CULPA; (II) UN TERCERO NO CONECTADO CON NUESTRA EJECUCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DE RENDIMIENTO DE REDES DE COMUNICACIONES, CONGESTIÓN, Y CONECTIVIDAD O EL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES HUBIÉRAMOS PODIDO PREVER O PREVENIR AUNQUE HUBIÉRAMOS TOMADO CUIDADO RAZONABLE. DADO QUE ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO CONSUMIDOR, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA DE NEGOCIO DE NINGÚN TIPO.

14.2. EN EL EVENTO DE QUE SEAMOS RESPONSABLES POR CUALQUIER EVENTO BAJO ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA HACIA USTED BAJO O EN CONEXIÓN CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS Y/O JUEGOS REALIZADOS A TRAVÉS DE SU CUENTA EN RESPECTO A LA APUESTA/JUEGO O PRODUCTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD RELEVANTE, O (B) EUR €500 EN TOTAL, LO QUE SEA MENOR.

14.3. LE RECOMENDAMOS ENÉRGICAMENTE QUE (I) TOME CUIDADO DE VERIFICAR LA ADECUACIÓN Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE SU USO; Y (II) TOME PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS NOCIVOS INCLUYENDO A TRAVÉS DE LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

15. Juego por Menores de Edad

15.1. Si sospechamos que usted tiene menos de 18 años o recibimos notificación de que tiene menos de 18 años (o está por debajo de la edad de mayoría según las leyes de la jurisdicción aplicable a usted) en el momento en que realizó alguna apuesta a través del Servicio, su Cuenta será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retire fondos de su Cuenta. Luego investigaremos el asunto, incluyendo si ha estado apostando como representante de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o por debajo de la edad de mayoría según las leyes de la jurisdicción aplicable a usted). Si determinamos que usted: (a) actualmente es menor de 18 años; (b) fue menor de 18 años o menor de la edad de mayoría aplicable en el momento relevante; o (c) ha estado apostando como representante de o a solicitud de una persona menor de 18 años o menor de la edad de mayoría aplicable:

     • todas las ganancias actualmente o que deban acreditarse a su Cuenta serán retenidas;

     • todas las ganancias obtenidas de apuestas realizadas a través del Servicio mientras era menor de edad deberán ser pagadas a nosotros a demanda (si no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o

     • cualquier dinero depositado en su Cuenta que no sea una ganancia será devuelto a usted O retenido hasta que cumpla 18 años a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de deducir tarifas de transacción de pago del monto a devolver, incluidas las tarifas de transacción para depósitos en su cuenta de callmebet.com que hayamos cubierto.

15.2. Esta condición también se aplica a usted si tiene más de 18 años pero está realizando sus apuestas en una jurisdicción que especifica una edad superior a 18 años para las apuestas legales y usted está por debajo de esa edad mínima legal en esa jurisdicción.

15.3. En caso de sospechar que está infringiendo las disposiciones de esta Cláusula o intentando recurrir a ellas para un propósito fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para investigar el asunto, incluyendo informar a las autoridades policiales pertinentes.

16. Fraude

Buscaremos sanciones criminales y contractuales contra cualquier Cliente involucrado en fraude, deshonestidad o actos criminales. Retendremos el pago a cualquier Cliente donde se sospeche de tales actos. El Cliente deberá indemnizarnos y será responsable de pagar a demanda todos los costos, cargos o pérdidas que hayamos sufrido o incurrido (incluidas pérdidas directas, indirectas o consecuenciales, pérdida de beneficios, pérdida de negocios y pérdida de reputación) que surjan directa o indirectamente del fraude, deshonestidad o acto criminal del Cliente.

17. Propiedad Intelectual

17.1. Cualquier uso no autorizado de nuestro nombre y logotipo puede resultar en acciones legales en su contra.

17.2. Entre nosotros y usted, somos los únicos propietarios de los derechos sobre el Servicio, nuestra tecnología, software y sistemas comerciales (los "Sistemas") así como nuestras cuotas. No debe utilizar su perfil personal para su propio beneficio comercial (como vender su actualización de estado a un anunciante); y al seleccionar un apodo para su Cuenta, nos reservamos el derecho de eliminar o reclamarlo si creemos que es apropiado.

17.3. No puede usar nuestra URL, marcas comerciales, nombres comerciales y/o presentación comercial, logotipos ("Marcas") y/o nuestras cuotas en conexión con cualquier producto o servicio que no sea nuestro, que de alguna manera pueda causar confusión entre los Clientes o en el público o que de alguna manera nos difame.

17.4. Excepto lo expresamente proporcionado en estos Términos, nosotros y nuestros licenciantes no le otorgamos ningún derecho, licencia, título o interés expreso o implícito en o sobre los Sistemas o las Marcas, y todos esos derechos, licencia, título e interés son específicamente retenidos por nosotros y nuestros licenciantes. Usted acepta no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear o copiar páginas web o contenido dentro del Servicio. Cualquier uso o reproducción no autorizada puede resultar en acciones legales en su contra.

18. Tu Licencia

18.1. Sujeta a estos Términos y a su cumplimiento con los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Servicio únicamente para sus fines personales no comerciales. Nuestra licencia para usted se extinguirá si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos finaliza.

18.2. Salvo en lo que respecta a su propio contenido, no podrá bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, cargar, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear trabajos derivados de, o de cualquier otra manera explotar, el Servicio y/o cualquier contenido del mismo o el software contenido en él, excepto en la forma en que lo permitamos expresamente en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido en el Servicio o puesto a su disposición en conexión con el Servicio puede ser modificado o alterado, combinado con otros datos o publicado en ninguna forma, incluyendo por ejemplo, el raspado de pantallas o bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recolectar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

18.3. Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también puede constituir una violación de nuestros derechos de propiedad intelectual y otros derechos de propiedad de terceros, lo que puede someterlo a responsabilidad civil y/o enjuiciamiento penal.

19. Tu Conducta y Seguridad

19.1. Para su protección y la protección de todos nuestros Clientes, está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido en el Servicio, así como llevar a cabo cualquier conducta en conexión con el mismo y/o el Servicio, que sea de alguna manera ilegal, inapropiada o indeseable (“Conducta Prohibida”).

19.2. Si usted participa en Conducta Prohibida, o determinamos a nuestra sola discreción que está participando en Conducta Prohibida, su Cuenta y/o su acceso o uso del Servicio pueden ser terminados de inmediato sin previo aviso. Se pueden tomar acciones legales contra usted por parte de otro Cliente, terceros, autoridades de cumplimiento y/o nosotros con respecto a su participación en Conducta Prohibida.

19.3. Conducta Prohibida incluye, pero no se limita a, el acceso o uso del Servicio para:

     • Promover o compartir información que usted sepa que es falsa, engañosa o ilegal

     • Realizar cualquier actividad ilegal o delictiva, como, pero no limitado a, cualquier actividad que promueva o fomente cualquier actividad criminal o empresa, viole la privacidad u otros derechos de otro Cliente o de cualquier otro tercero, o que cree o propague virus informáticos.

      • Perjudicar de cualquier manera a menores de edad

     • Transmitir o poner a disposición cualquier contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, tortuoso, difamatorio, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso o racial, étnicamente o de otra manera objetable

     • Transmitir o poner a disposición cualquier contenido que el usuario no tenga derecho a poner a disposición bajo ninguna ley o relación contractual o fiduciaria, incluyendo sin limitación, cualquier contenido que infrinja derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual y de propiedad de terceros

     • Transmitir o poner a disposición cualquier contenido o material que contenga virus de software u otro código informático o de programación (incluido HTML) diseñado para interrumpir, destruir o alterar la funcionalidad del Servicio, su presentación o cualquier otro sitio web, software informático o hardware

     • Interferir con, interrumpir o realizar ingeniería inversa en el Servicio de cualquier manera, incluyendo, sin limitación, interceptar, emular o redirigir los protocolos de comunicación utilizados por nosotros, crear o usar trucos, mods o hacks o cualquier otro software diseñado para modificar el Servicio, o usar cualquier software que intercepte o recoja información del Servicio

     • Recuperar o indexar cualquier información del Servicio usando cualquier robot, araña u otro mecanismo automatizado

   • Participar en cualquier actividad o acción que, a nuestra sola y absoluta discreción, resulte o pueda resultar en que otro Cliente sea defraudado o estafado

    • Transmitir o poner a disposición cualquier publicidad no solicitada o no autorizada o correo masivo como, pero no limitado a, correo no deseado, mensajería instantánea, “spim”, “spam”, cadenas de cartas, esquemas piramidales u otras formas de solicitudes

     • Crear Cuentas en el Sitio Web por medios automatizados o bajo falsas o fraudulentas pretensiones

     • Suplantar a otro Cliente o a cualquier otro tercero, o

     • Cualquier otro acto o cosa que consideremos razonablemente contrario a nuestros principios empresariales.

La lista anterior de Conducta Prohibida no es exhaustiva y puede ser modificada por nosotros en cualquier momento o de vez en cuando. Nos reservamos el derecho de investigar y tomar todas las acciones que consideremos apropiadas o necesarias bajo las circunstancias, incluyendo sin limitación la eliminación de las publicaciones del Cliente del Servicio y/o la terminación de su Cuenta, y tomar cualquier acción contra cualquier Cliente o tercero que directamente o indirectamente participe en, o permita conscientemente que cualquier tercero participe directa o indirectamente en Conducta Prohibida, con o sin aviso a dicho Cliente o tercero.

20. Enlaces a Otros Sitios Web

El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos ni están relacionados con nosotros, y sobre los cuales no tenemos control. Los enlaces a tales sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, monitoreados o verificados por nosotros en cuanto a exactitud o integridad. Los enlaces a tales sitios web no implican ninguna aprobación por nuestra parte ni afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre la disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad y utilidad de dichos sitios. En consecuencia, al acceder a estos sitios web, recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un nuevo sitio web, incluyendo la revisión de su política de privacidad y términos de uso. 

21. Quejas

21.1. Si tiene alguna inquietud o pregunta con respecto a estos Términos, debe contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de los enlaces en el Sitio Web y utilizar su Correo Electrónico Registrado en toda comunicación con nosotros.

21.2. NO OBSTANTE LO ANTERIOR, NO ASUMIMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD ANTE USTED O ANTE CUALQUIER TERCERO AL RESPONDER CUALQUIER QUEJA QUE HAYAMOS RECIBIDO O AL TOMAR ACCIÓN EN CONEXIÓN CON LA MISMA.

21.3. Si un Cliente no está satisfecho con la forma en que se ha resuelto una apuesta, el Cliente debe proporcionar detalles de su queja a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Haremos nuestros esfuerzos razonables para responder a consultas de esta naturaleza dentro de unos días (y en cualquier caso, tenemos la intención de responder a todas estas consultas dentro de los 28 días posteriores a su recepción).

21.4. Las disputas deben ser presentadas dentro de tres (3) días a partir de la fecha en que la apuesta en cuestión ha sido decidida. No se aceptarán reclamaciones después de este período. El Cliente es el único responsable de las transacciones en su Cuenta.

21.5. En caso de que surja una disputa entre usted y nosotros, nuestro Departamento de Atención al Cliente intentará llegar a una solución acordada. Si nuestro Departamento de Atención al Cliente no puede llegar a una solución acordada con usted, el asunto será escalado a nuestra dirección.

21.6. Si todos los esfuerzos para resolver una disputa a satisfacción del Cliente han fallado, el Cliente tiene derecho a que la disputa se resuelva mediante arbitraje.

22. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos pueden ser cedidos por usted sin el consentimiento previo por escrito de nuestra parte, el cual no será denegado de manera irrazonable. Podemos, sin su consentimiento, ceder la totalidad o cualquier parte de nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero sea capaz de proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar al Servicio, mediante la publicación de un aviso por escrito al respecto en el Servicio.

23. Divisibilidad

En el caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada por cualquier autoridad competente como inaplicable o inválida, la disposición relevante se modificará para permitir su aplicación de acuerdo con la intención del texto original en la mayor medida permitida por la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas.

24. Incumplimiento de Estos Términos

Sin limitar nuestros otros recursos, podemos suspender o terminar su Cuenta y negarnos a continuar proporcionándole el Servicio, en cualquiera de los casos sin darle previo aviso, si, en nuestra opinión razonable, usted incumple algún término material de estos Términos. No obstante, se le proporcionará de inmediato un aviso de cualquier acción tomada.

25. Disposiciones Generales

25.1. Duración del acuerdo. Estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto mientras usted acceda o utilice el Servicio o sea un Cliente o visitante del Sitio Web. Estos Términos sobrevivirán a la terminación de su Cuenta por cualquier motivo.

25.2. Género. Las palabras en singular incluirán el plural y viceversa; las palabras en género masculino incluirán los géneros femenino y neutro y viceversa; y las palabras que se refieren a personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no incorporadas y corporaciones.

25.3. Renuncia. Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta u otra, a un incumplimiento o amenaza de incumplimiento por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva contra nosotros, ni obligatoria para nosotros, a menos que se haga por escrito y debidamente firmada por nosotros, y, a menos que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, estará limitada al incumplimiento específico renunciado. La falta de nuestra parte en hacer cumplir en cualquier momento cualquier término o condición de estos Términos no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de nosotros de hacer cumplir dicha disposición en cualquier otro momento.

25.4. Reconocimiento. Al acceder o utilizar el Servicio a partir de ahora, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada uno de los párrafos de estos Términos. Como resultado, por la presente renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro en contrario a lo contenido en estos Términos.

25.5. Idioma. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estas reglas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.

25.6. Ley Aplicable. Estos Términos se rigen exclusivamente de acuerdo con las leyes de Costa Rica.

25.7. Acuerdo Completo. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros con respecto a su acceso y uso del Servicio, y sustituyen todos los acuerdos y comunicaciones anteriores, ya sean orales o escritas, respecto al tema aquí tratado.