La presente Informativa sulla Privacy spiega come le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate, conservate, condivise e protette quando utilizzi il sito web CallMeBet e i servizi correlati (il “Servizio”). Il Servizio è gestito da PlaySafe Gaming S.R.L., società registrata in Costa Rica con n. di registro 3102909520, sede legale in Montes de Oca, Distrito San Pedro, San José, Costa Rica.

1. Base giuridica del trattamento

CallMeBet tratta i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un contratto: per erogare i servizi concordati quando crei un conto e utilizzi CallMeBet.

• Legittimo interesse: per migliorare l’esperienza utente, garantire la sicurezza, prevenire frodi e ottimizzare i nostri servizi.

• Consenso dell’utente: quando richiesto dalla legge, raccogliamo il tuo consenso prima di trattare determinati dati.

• Adempimento di obblighi legali: per rispettare obblighi regolamentari, fiscali o antiriciclaggio (AML).

2. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo le seguenti categorie di dati personali:

• Informazioni del conto: ID CallMeBet, indirizzo e-mail, nome utente, età, stato del conto.

• Informazioni di contatto: nome e cognome, e-mail, numero di telefono, indirizzo fisico.

• Informazioni sul dispositivo: indirizzo IP, identificativo del dispositivo, sistema operativo, tipo di browser.

• Informazioni finanziarie: metodi di pagamento, storico delle transazioni, registri di deposito e prelievo.

• Dati di localizzazione: dati di geolocalizzazione approssimativi o precisi.

• Dati di un documento di identità rilasciato da un’autorità: raccolti quando richiesto per la verifica: Conosci il Tuo Cliente (KYC).

• Dati di utilizzo: interazioni con la piattaforma, storico di gioco, attività di navigazione.

• Dati per la prevenzione delle frodi: punteggi di affidabilità del dispositivo, monitoraggio di attività sospette e analisi delle transazioni.

• Preferenze di marketing: preferenze di comunicazione relative a offerte promozionali e campagne.

Non raccogliamo né trattiamo dati personali “particolari” (ad es. razza, religione, orientamento sessuale) salvo ove richiesto dalla legge e previo tuo consenso esplicito.

3. Come utilizziamo i tuoi dati personali

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• Fornire e mantenere i nostri servizi.

• Verificare l’identità e garantire la sicurezza.

• Elaborare pagamenti e transazioni.

• Migliorare l’esperienza utente e i servizi.

• Prevenire frodi e attività illegali.

• Rispettare requisiti regolamentari (ad es. AML, rendicontazione fiscale).

• Svolgere attività di marketing e promozionali.

• Personalizzare pubblicità e raccomandazioni per l’utente.

• Rispondere alle richieste di assistenza clienti.

• Far rispettare i nostri Termini di Servizio e le altre policy applicabili.

• Gestire richieste di accesso a programmi VIP, promozioni o premi.

4. Trasferimenti internazionali di dati

Poiché CallMeBet opera a livello globale, i tuoi dati personali possono essere trasferiti al di fuori del tuo Paese di residenza, anche verso Paesi che potrebbero non garantire lo stesso livello di tutela previsto dalle leggi locali. Applichiamo misure di salvaguardia adeguate per garantire la conformità alle normative privacy applicabili.

5. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a perseguire le finalità indicate nella presente Informativa, a rispettare obblighi di legge, a risolvere controversie e a far valere i nostri accordi. I periodi di conservazione includono:

• Dati del conto utente: conservati per tutta la durata di attivazione del conto.

• Registri delle transazioni: conservati fino a sette (7) anni per finalità regolamentari e fiscali.

• Preferenze di marketing: conservate fino a quando eserciti l’opt-out.

• Dati per la prevenzione delle frodi: conservati fino a cinque (5) anni per finalità di monitoraggio della sicurezza.

Al termine di tali periodi, i dati verranno eliminati o anonimizzati, salvo che la legge richieda un’ulteriore conservazione.

6. I tuoi diritti

In base alla tua giurisdizione, potresti avere determinati diritti in relazione ai tuoi dati personali, tra cui:

• Diritto di accesso: richiedere una copia dei tuoi dati personali.

• Diritto di rettifica: correggere dati inesatti o incompleti.

• Diritto alla cancellazione (“diritto all’oblio”): richiedere l’eliminazione dei dati quando legalmente applicabile.

• Diritto di limitazione del trattamento: richiedere l’uso limitato dei dati in determinate condizioni.

• Diritto di opposizione al trattamento: opporti al marketing e a determinate attività di trattamento.

• Diritto alla portabilità dei dati: ricevere i dati in un formato strutturato per trasferirli a un altro fornitore di servizi.

• Diritto di proporre reclamo: contattare un’autorità di protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

La disponibilità di tali diritti può variare in base alle leggi applicabili nella tua giurisdizione. Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci all’indirizzo hello@callmesupport.com.

7. Misure di sicurezza

CallMeBet adotta un insieme completo di misure di sicurezza per proteggere i dati personali, tra cui:

• Crittografia SSL per proteggere i dati in transito.

• Policy di controllo degli accessi, affinché solo personale autorizzato possa accedere ai dati sensibili.

• Audit periodici di sicurezza da parte di terze parti per identificare vulnerabilità e mantenere la conformità.

• Policy di notifica delle violazioni: in caso di violazione della sicurezza, CallMeBet informerà gli utenti interessati e le autorità competenti in conformità alle leggi applicabili.

• Conformità a standard di sicurezza: CallMeBet aderisce a framework riconosciuti dal settore per garantire un elevato livello di protezione dei dati.

• Formazione del personale e policy interne di sicurezza: il personale che tratta dati degli utenti riceve formazione in materia di sicurezza e deve rispettare rigorosi protocolli interni.

8. Privacy dei minori

CallMeBet non consente a utenti di età inferiore a 18 anni di registrarsi o accedere ai servizi. Se scopriamo che un minore ha fornito dati personali, elimineremo tali dati tempestivamente.

9. Condivisione dei tuoi dati

CallMeBet può condividere i tuoi dati personali nelle seguenti circostanze:

• Con società affiliate appartenenti al gruppo societario CallMeBet.

• Con fornitori di servizi (ad es. processori di pagamento, hosting cloud, fornitori di verifica KYC).

• Con autorità di regolamentazione, se legalmente richiesto.

• Con società specializzate in prevenzione frodi e cybersicurezza per individuare attività sospette.

• Se necessario in caso di fusioni, acquisizioni o riorganizzazioni aziendali.

10. Marketing diretto e opt-out

Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso a ricevere comunicazioni di marketing:

• Cliccando sul link “unsubscribe” presente nelle e-mail di marketing.

• Aggiornando le preferenze nelle impostazioni del tuo conto.

• Inviando un’e-mail a hello@callmesupport.com con richiesta di opt-out.

11. Aggiornamenti della presente Informativa sulla Privacy

CallMeBet si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy. Gli aggiornamenti significativi saranno comunicati tramite e-mail o notifiche all’interno della piattaforma.

Continuando a utilizzare i nostri servizi, accetti i termini dell’ultima versione dell’Informativa sulla Privacy.

Per qualsiasi domanda, contattaci all’indirizzo hello@callmesupport.com.